Worauf sollte man bei der Wahl einer 24-Stunden-Betreuungsagentur achten?

Wenn Familien sich zum ersten Mal mit dem Thema 24-Stunden-Betreuung beschäftigen, stehen sie vor einer großen Herausforderung: Es gibt viele Anbieter. Manche werben mit niedrigen Preisen, andere mit Qualität. Was ist entscheidend? Und woran erkennt man eine seriöse Agentur?

Ich habe in den letzten Jahren viele Geschichten gehört – gute und weniger gute. Deshalb möchte ich hier erklären, worauf Sie bei der Wahl einer Agentur achten sollten.

Persönliche Betreuung oder anonyme Abwicklung?

Ein entscheidender Unterschied liegt darin, wie nah eine Agentur bei den Familien ist. Bei PflegeAustria ist es eine Selbstverständlichkeit, dass wir jede Familie persönlich kennen und die Lebenssituation verstehen. Wir arbeiten in einem kompetenten Team, meine Verantwortung dabei ist es zu wissen, wer betreut wird, wie die Situation zu Hause aussieht, was gut läuft und wo es vielleicht Schwierigkeiten gibt.

Es gibt auch Anbieter, bei denen Betreuungspersonen aus dem Ausland ohne Vorbereitung direkt zugeteilt werden. Ohne Informationen, ohne Einschätzung, ohne das so wichtige “Matching” zwischen der pflegenden und der zu pfegenden Person. Das halte ich für problematisch und unverantwortlich. Denn eine seriöse Betreuung braucht Vorbereitung, Planung und Begleitung!

Wie ist die Kommunikation? Offen und erreichbar?

Ein wichtiger Punkt ist die Erreichbarkeit. Ich bekomme oft Anrufe von Familien, die von ihrer bisherigen Agentur tagelang niemanden erreicht haben – und in dieser Zeit dringend Hilfe gebraucht hätten.

Wir bei PflegeAustria arbeiten anders. Wenn Sie uns brauchen, sind wir da – und wenn Sie uns nicht gleich erreichen, rufen wir zeitnah zurück. Auch am Wochenende, auch abends, wenn es wirklich wichtig ist. Das ist für mich selbstverständlich. Verantwortung kennt kein  “nine to five”!

Klarheit bei Preis und Leistung

Viele Familien fragen mich: Was kostet das wirklich? Und was ist alles dabei?

Es gibt Agenturen, bei denen am Anfang ein niedriger Preis genannt wird – aber nach ein paar Tagen kommen dann Zusatzkosten dazu. Einmal weil die Pflegerin in der Nacht aufstehen musste. Dann, weil eine zweite Person im Haushalt ist. Oder weil Deutschkenntnisse plötzlich aufpreispflichtig werden. Das ist alles schon geschehen!

Bei uns gibt es keine versteckten Gebühren. Wir erklären, wie sich der Preis zusammensetzt. Und wir halten uns daran. Wenn sich etwas ändert, sprechen wir darüber – und zwar vorher, nicht nachher.

Auswahl der Betreuungsperson: Wer passt wirklich?

Wir bei PflegeAustria nehmen keine Betreuungskraft in unser Team auf, die wir nicht gesehen und gesprochen haben. Ich möchte wissen, ob sie gepflegt ist, wie sie spricht, ob sie versteht, worum es geht, ob sie die Erfahrungen hat, die für ihre verantwortungsvolle Arbeit nötig sind.

Und ich überlege: Passt diese Person zu dem Menschen, den sie betreuen soll? Wenn ich das nicht mit gutem Gefühl sagen kann, dann schicke ich sie nicht.

Begleitung statt Vermittlung

Ein guter Start ist wichtig – aber eine gute Begleitung über die ganze Zeit noch mehr. Es reicht nicht, nur jemanden zu schicken. Man muss auch dabeibleiben. Man muss zuhören, wenn es Fragen gibt. Man muss Lösungen finden, wenn etwas nicht passt. Und man muss da sein, wenn eine Familie Hilfe braucht.

Wir bei PflegeAustria sehen es als unsere Aufgabe, nicht nur zu vermitteln, sondern zu begleiten. Das ist wahrscheinlich der größte Unterschied zu vielen anderen Anbietern.

Über mich

Ich bin Daniela Steinbrugger. Ich kenne die Sorgen und Unsicherheiten, die Familien in dieser Situation haben. Deshalb arbeite ich offen, ehrlich und mit vollem Einsatz. Wenn Sie überlegen, ob 24-Stunden-Betreuung das Richtige ist, oder wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben und nach einer Lösung suchen, dann melden Sie sich bei mir. Ich höre zu.