Woran erkennt man eine seriöse Agentur?

Es gibt viele Anbieter. Manche arbeiten sehr gut – andere eher nach dem Prinzip „schnell und billig“. Für Laien ist das schwer zu unterscheiden.

Deshalb möchte ich hier ein paar Punkte weitergeben, die aus meiner Sicht wichtig sind. Sie helfen dabei, eine seriöse Agentur zu erkennen. Sie sollen nicht nur Ihrem Bauchgefühl vertrauen müssen, sondern auch die entscheidenden Fakten kennen. Dafür habe ich diesen Beitrag verfasst.

1. Persönliche Ansprechpartnerin oder anonyme Abwicklung?

Ein entscheidender Unterschied liegt darin, ob jemand wirklich erreichbar ist. Ob man jemanden kennt, der die Familie begleitet – oder ob alles per E-Mail und Formulare abgewickelt wird.
Wir bei PflegeAustria begleiten jede Familie persönlich, und es ist mir wichtig, dass ich über jede einzelne Familie wirklich Bescheid weiß. Ich weiß also, wer betreut wird, wie die Situation aussieht, was gebraucht wird – und falls einmal etwas nicht passt, weiß ich das auch.

Das ist für mich keine Zusatzleistung. Persönliche Erreichbarkeit und persönliche Beziehung sind der Kern guter Betreuung!

2. Ehrliche Beratung – auch wenn es nicht zur Vermittlung kommt

Ich sage Ihnen, wenn eine 24-Stunden-Betreuung zuhause nicht der richtige Weg in Ihrem Fall ist. Es gibt auch andere Lösungen, die manchmal besser sind.
Eine seriöse Agentur drängt nicht, sie macht keinen Druck. Es ist ein Qualitätskriterium, wenn jemand ehrlich interessiert ist, nachfragt, Vor- und Nachteile ehrlich erklärt und die Entscheidung am Ende den Angehörigen überlässt.

3. Transparente Preise ohne Überraschungen

Ich werde oft gefragt: „Was kostet das wirklich?“
Bei einer seriösen Agentur gibt es keine Zusatzkosten, die erst später auftauchen. Kein Aufpreis für Deutschkenntnisse. Kein „Zuschlag“ für nächtliches Aufstehen. Keine undeutlichen Verträge. Bei PflegeAustria wird klar erklärt, wie sich der Preis zusammensetzt.

4. Betreuungskraft wird nicht „einfach geschickt“

Ich arbeite nur mit Menschen, mit denen ich vorab ausführlich gesprochen  habe und denen ich vertraue. Es reicht nicht, dass jemand auf einem Foto sympathisch wirkt oder von jemand Drittem empfohlen wird.
Eine gute Agentur prüft, ob jemand gepflegt auftritt, kommunizieren kann – und zur Familie passt. Das geht nicht im Schnellverfahren.

5. Begleitung, nicht nur Vermittlung

Manche Agenturen verschwinden, sobald der Vertrag unterschrieben ist. Ich finde: Gerade dann beginnt die eigentliche Arbeit. Wenn es Fragen gibt, wenn sich etwas ändert, wenn es Unsicherheit gibt – dann muss jemand erreichbar sein.
Eine gute Agentur bleibt dran. Und das über Monate und – hoffentlich – über viele Jahre.

Über mich

Ich bin Daniela Steinbrugger. Ich weiß, wie schwer es ist, eine so wichtige Entscheidung wie die Pflege für liebe Verwandte richtig zu treffen, besonders unter zeitlichem und emotionalem Druck. Melden Sie sich, stellen Sie Ihre Fragen. Ich höre zu, ich habe die Antworten auf Ihre Fragen.