Wie läuft die erste Kontaktaufnahme ab?

Wer sich bei uns meldet, hat selten einen fertigen Plan – sehr viel öfter viele Fragen, viele Herausforderungen, viel Unsicherheit. Jemand ist gestürzt, kommt aus dem Krankenhaus oder kann plötzlich nicht mehr alleine bleiben. In diesem Beitrag möchte ich erklären, wie der erste Kontakt mit uns abläuft.

Was passiert, wenn Sie anrufen?

Sehr wahrscheinlich sprechen Sie direkt mit mir – nicht mit einem Callcenter, nicht mit einem Rückrufsystem. Ich frage nach, höre zu und versuche zu verstehen, worum es gerade geht. Manche dieser ersten Gespräche sind ganz kurz, andere dauern länger. Ich nehme mir die Zeit, die es braucht. Und wenn es sein muss, rufe ich später zurück.

Meistens vereinbaren wir ein persönliches Gespräch, in dem wir gemeinsam klären, ob und wie eine Betreuung möglich ist.

Was müssen Sie vorbereiten?

Eigentlich nichts.
Wenn Sie die Pflegestufe kennen oder wissen, welche Unterstützung gebraucht wird – gut.
Wenn nicht, finden wir das gemeinsam heraus.

Ich stelle die richtigen Fragen, höre zu und helfe beim Einordnen. Oft sagen Angehörige nach dem Gespräch: „Das war eine Erleichterung.“
Und genau das ist mein Ziel. Ihnen Sicherheit zu geben und Vertrauen, dass Sie nicht alleine sind in Ihrer schwierigen Situation.

Wann müssen Sie sich entscheiden?

Das entscheiden Sie. Ich erkläre alles in Ruhe – und Sie entscheiden später, ob und wann Sie den nächsten Schritt gehen möchten. Es ist ein ganz wichtiges Kriterium einer Qualitäts-Agentur, niemanden unter Druck zu setzen!

Über mich

Ich bin Daniela Steinbrugger. Ich begleite Familien in Momenten, in denen vieles unklar ist – und Entscheidungen getroffen werden müssen. Mir ist wichtig, dass niemand mit seinen Fragen allein bleibt. Wenn Sie überlegen, ob 24-Stunden-Betreuung ein Weg sein könnte – rufen Sie mich an. Ich nehme mir dafür Zeit.