Die richtige 24-Stunden-Pflegeagentur finden? Das sind die 12 wichtigsten Fragen beim ersten Gespräch

Ihre Mutter, Ihr Vater oder eine andere nahestehende Person braucht 24-Stunden-Betreuung – und zwar so schnell wie möglich. Sie stehen also vor einer wichtigen Entscheidung. Ich habe für Sie eine Checkliste zusammengestellt: Die 12 Fragen, die Sie beim ersten Telefonat mit einer 24-Stunden-Pflegeagentur stellen sollten.

In diesem Beitrag verrate ich Ihnen, woran Sie innerhalb weniger Minuten beim ersten Telefonat erkennen, wie seriös und partnerschaftlich eine 24-Stunden-Agentur arbeitet.

1. Wie erreichbar sind Sie? Wie schnell rufen Sie zurück?

Eine gute Agentur ist während der Bürozeiten entweder sofort erreichbar oder ruft kurzfristig zurück. Außerhalb der Bürozeiten sollte es eine Notfallnummer geben. Und auch am Wochenende sollten Sie binnen 24 Stunden einen Rückruf bekommen. Wenn eine Agentur schon vor Vertragsabschluss schwer erreichbar ist, wird es danach nicht besser: Warnsignal!

2. Wenn die neue Betreuungskraft das erste Mal zu uns nach Hause kommt: Wie wird sie vorgestellt?

Die erste Begegnung stellt immer ganz wichtige Weichen. Es ist wichtig, dass jemand von der Agentur die neue Betreuungskraft persönlich zu Ihnen nach Hause begleitet. Wir bei PflegeAustria stellen die Dame beim ersten Besuch persönlich vor, übergeben alle Unterlagen und klären praktische Fragen direkt vor Ort. Sie sind in dieser wichtigen Phase nicht allein. Wer die Pflegerin alleine schickt, lässt nicht nur die Familie, sondern auch die Pflegerin allein. – Sollte es uns bei PflegeAustria ausnahmsweise aus organisatorischen Gründen nicht möglich sein, den ersten Besuch zu begleiten, kommt jemand von uns noch am selben oder spätestens am nächsten Tag vorbei. Dieser Teil der Betreuung liegt uns sehr am Herzen.

3. Versteht sich der angegebene Preis inklusive Sozialversicherung?

Eine ganz zentrale Frage. Der Preis, den Ihnen eine seriöse Agentur nennt, beinhaltet sowohl die Bezahlung der Betreuungskraft als auch die Sozialversicherung. Es gibt keine versteckten Kosten. Schon nach dem ersten Gespräch sollten Sie eine transparente Aufstellung aller Kosten bekommen. Vorsicht ist geboten, wenn der Preis besonders günstig klingt – oft wird dann nur der Lohn der Betreuungskraft angegeben, ohne Sozialversicherung. Am Ende zahlen Sie in einem solchen Fall deutlich mehr als gedacht.

4. Wie hoch sind die Reisekosten? Sind sie gedeckelt?

Auch bei den Fahrtkosten ist Transparenz wichtig. Eine seriöse Agentur nennt Ihnen konkret, was die An- und Abreise der Pflegeperson kostet. Wichtig: Die Kosten sollten auf einen Maximalbetrag gedeckelt sein. So wissen Sie genau, was auf Sie zukommt. Wenn eine Agentur keine Obergrenze nennt, können die Kosten schnell auf 300 Euro oder mehr steigen – bei jedem Wechsel. Das summiert sich enorm.

Wenn eine Agentur doch so reagiert, ist das ein klares Warnsignal. Dann sollten Sie sich nach einer anderen Agentur umsehen.

5. Welche Kosten entstehen, wenn ich die Betreuungskraft wechseln möchte?

Das ist eine Frage, die viele nicht stellen – aber sie ist wichtig. Bei PflegeAustria entstehen keine zusätzlichen Kosten, wenn eine Betreuungskraft gewechselt werden muss. Das gilt unabhängig vom Grund des Wechsels. Andere Agenturen verlangen pro Neubesetzung eine Gebühr – manchmal mehrere hundert Euro. Und diese Gebühr fällt bei jedem Wechsel an, auch wenn die neue Betreuungskraft wieder nicht passt. Da können enorme zusätzliche Kosten entstehen, mit denen zu Beginn nicht zu rechnen war.

6. Helfen Sie beim Förderantrag?

Viele Familien wissen gar nicht, welche Förderungen ihnen zustehen und wie sie sie am besten beantragen. Eine gute Agentur hilft aktiv beim Ausfüllen der Förderanträge und berät, welche Förderungen Sie wie und bei welchen Stellen beantragen. Wir von PflegeAustria bereiten die Formulare so weit vor, dass der Aufwand für Sie gering ist. Offene Fragen klären wir gemeinsam.

7. Zu welcher Tageszeit kommen die Betreuungskräfte an?

Das klingt vielleicht nach einer Nebensache, aber es ist wichtig. Bei PflegeAustria reisen Betreuungskräfte immer untertags an, in der Regel zwischen 10 und 16 Uhr. Die Ankunftszeit ist planbar. Es gibt Agenturen, bei denen der Wechsel der Pflegerinnen nachts stattfindet. Das ist für beide Seiten – für Sie und für die Betreuungskraft – eine schlechte Situation.

8. Wer kümmert sich um den Gewerbeschein?

Der Gewerbeschein ist eine rechtliche Voraussetzung (zum Beispiel für den Erhalt der Förderung). Die Betreuungskraft muss mit gültigem Gewerbeschein zu Ihnen kommen! Eine seriöse Agentur organisiert das alles und beantragt auch den Gewerbeschein, Sie müssen sich nicht darum kümmern. Ein fehlender oder ungültiger Gewerbeschein kann zu Schwierigkeiten mit Behörden oder Versicherungen führen und sehr unangenehme Folgen haben.

9. Wer macht die Einschulung der Betreuungskraft?

Die Einschulung ist extrem wichtig. Bei uns kommt eine diplomierte Pflegekraft zur Einschulung. Sie erstellt eine komplette Anamnese, schult die Betreuungskraft ein und stellt die nötigen Delegationen aus – zum Beispiel für Blutdruckmessen oder Medikamentengabe. Auch die Pflegedokumentation wird erstellt. All das ist nicht nur für die Qualität der Pflege wichtig, sondern hat auch rechtliche Aspekte: Fehlen bei einer behördlichen Überprüfung die Delegationen oder Dokumentationen, drohen Probleme mit der Förderung.

10. Werden Pflegevisiten gemacht? Wie oft?

Regelmäßige Kontrollen sind wichtig – sowohl für die Qualität der Betreuung als auch für die Förderung. Bei uns kommt alle drei bis vier Monate eine diplomierte Pflegekraft zur Qualitätskontrolle und Pflegevisite. Sie prüft, wie es läuft, ob sich etwas verändert hat, und passt die Betreuung bei Bedarf an. Visiten sind ein wichtiger Puzzlestein der Qualität einer 24-Stunden-Betreuung.

11. Wie schnell können Sie starten?

Realistisch ist binnen einer Woche. Wir müssen eine passende Betreuungskraft finden, sie informieren, die Anreise organisieren. Das braucht Zeit. In Ausnahmefällen (und mit Glück) kann es schneller gehen – aber das können wir nicht garantieren. Wenn eine Agentur verspricht „Wir können binnen 12 oder 24 Stunden jemanden schicken“, dann ist das unseriös.

12. Was passiert, wenn die Betreuungskraft kurzfristig ausfällt – zum Beispiel wegen Krankheit?

Das kann passieren. Und dann muss so schnell wie möglich eine Lösung her! Bei uns wird innerhalb von drei bis vier Tagen Ersatz organisiert. Das ist Teil unserer Verpflichtung. In der Zwischenzeit besprechen wir Überbrückungslösungen – und aus Erfahrung kann ich sagen: Wir finden gute Lösungen!

Über mich

Ich heiße Daniela Steinbrugger. Ich bin seit vielen Jahren in der Pflegebranche tätig und weiß: Es gibt seriöse Agenturen, die wirklich helfen wollen – und unseriöse, die nur auf schnelles Geld aus sind. Viele Familien, die zu uns kommen, haben bereits schlechte Erfahrungen gemacht.

Diese Checkliste soll Ihnen helfen, beim ersten Gespräch die richtigen Fragen zu stellen. Wenn Sie unsicher sind oder Hilfe brauchen: Rufen Sie mich gerne an. Ich berate Sie offen, geradlinig, empathisch und ohne Druck.